Onze klachtenprocedure

Wij streven altijd naar de hoogste kwaliteit in onze producten en diensten. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we samen met u tot een oplossing kunnen komen en onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Het maakt niet uit op welke manier uw klacht bij ons binnenkomt. Wanneer een van onze medewerkers in een gesprek of per e-mail een klacht herkent, starten wij direct onze interne klachtenprocedure.

 Daarnaast kunt u zelf een klacht indienen:

• Telefonisch via 040 – 2021803
• Per e-mail via opleidingen@ict-improve.nl

Wat gebeurt er met uw klacht?

• Ontvangst en registratie Zodra wij uw klacht ontvangen, wordt deze geregistreerd. Elke melding van ontevredenheid zien wij als een klacht die aandacht verdient.
• Beoordeling en toewijzing Een verantwoordelijke medewerker beoordeelt de klacht en wijst een behandelaar aan die het proces verder begeleidt.
• Behandeling en contact De behandelaar neemt contact met u op om de klacht te bespreken en samen naar een passende oplossing te zoeken.
• Oorzaak en verbetering Na afhandeling kijken wij naar de oorzaak van de klacht en bepalen we welke verbeteringen nodig zijn om herhaling te voorkomen.
• Evaluatie Tot slot vragen wij of u tevreden bent met de afhandeling. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.